Specialista klientských požadavků

B2B software | Praha | plný úvazek | hybrid

Hledáme člověka, kterého baví přicházet věcem na kloub.

Když klient řekne „na webu se mi nezobrazuje zájezd“, nestačí požadavek přeposlat vývojáři. Nejdříve potřebujeme zjistit, kterého zájezdu se problém týká, co přesně klient očekával, jaká jsou data v systému, za jakých podmínek se zájezd na web dostává a která z možných příčin je ta skutečná.

Právě to bude velká část vaší práce.

Nejde o klasický zákaznický servis, kde celý den telefonujete. A není to ani čistě technická pozice, při které se před klienty schováte.

Je to něco mezi tím – aplikační podpora, analýza problémů a komunikace s klientem v jednom.

Co budete většinu dne dělat

Budete pracovat s rezervačním systémem STOVKA a řešit požadavky cestovních kanceláří, které jej používají.

Budete například:

• zjišťovat, co je skutečným problémem a zda máte všechny potřebné informace,
• klást klientům doplňující otázky a dohledávat souvislosti,
• procházet nastavení systému a konkrétní data,
• zkoušet problém reprodukovat a hledat možné příčiny,
• samostatně řešit věci, které vyřešit dokážete,
• připravovat složitější problémy pro vývojáře tak, aby dostal konkrétní a ověřené zadání,
• testovat provedené opravy,
• sdělit klientovi výsledek,
• psát návody a dokumentaci,
• všímat si opakujících se problémů a navrhovat, jak jim příště předejít.

Většinu pracovní doby tedy strávíte u počítače zkoumáním, testováním, čtením a psaním.

Součástí práce je ale také telefonická komunikace. Několikrát za den prostě vezmete telefon a budete mluvit s klientem. Někdy s příjemným, někdy s nervózním člověkem, kterému právě něco nefunguje.

Jak přemýšlí člověk, kterého hledáme

Technologie se můžete naučit. Mnohem důležitější je pro nás způsob přemýšlení.

Potřebujeme člověka, který:

• se umí dobře doptávat a pozná, že mu část zadání ještě chybí,
• dokáže problém rozdělit na menší části,
• přemýšlí o několika možných příčinách a postupně je ověřuje,
• vidí vztahy mezi informacemi, daty a jednotlivými částmi systému,
• nespokojí se s prvním vysvětlením, které ho napadne,
• dokáže oddělit fakta od domněnek,
• umí své závěry stručně a srozumitelně vysvětlit,
• když něco neví, dokáže si potřebné informace dohledat,
• pozná, kdy má pokračovat sám a kdy je správný čas požádat někoho dalšího o pomoc,
• bere problém za svůj a chce vědět, jak nakonec dopadl.

Nemusíte být člověk, který všechno ví. Hledáme spíš člověka, který má přirozenou potřebu zjistit, jak věci fungují a proč se stalo právě tohle.

Jaké zkušenosti a znalosti očekáváme

Nemusíte být programátor ani mít za sebou roky na technické podpoře.

Do této role se dá přijít z různých směrů.

Dobrou průpravou může být například zkušenost:

• s podporou uživatelů nebo zákazníků,
• z cestovní kanceláře, hotelu nebo jiného provozu cestovního ruchu,
• se správou e-shopu, webu nebo informačního systému,
• s ERP, CRM, rezervačním nebo jiným podnikovým softwarem,
• nebo z jiné práce, ve které bylo potřeba orientovat se ve složitějších procesech, datech a návaznostech.

Nemusíte mít zkušenosti se vším. Důležitější je, abyste už měli nějaký pevný základ, o který se při učení nové práce můžeme opřít.

Od každého kandidáta ale očekáváme:

• velmi dobrou a jistou práci s počítačem,
• schopnost rychle se zorientovat v novém softwaru,
• dobrou písemnou češtinu a schopnost formulovat věci jasně a strukturovaně,
• schopnost komunikovat s klientem po telefonu,
• pečlivost a zodpovědnost,
• chuť učit se nové věci.

Výhodou je, pokud už jste se někdy setkali s HTML, SQL, XML, JSON, API, databázemi nebo testováním webových aplikací.

Nejsou to ale vstupní podmínky. Pokud máte správný základ a způsob uvažování, technické věci vás postupně naučíme.

Konunikace ano, ale nejsme call centrum

Našimi klienty jsou cestovní kanceláře, se kterými spolupracujeme dlouhodobě.

Budete s nimi komunikovat e-mailem i telefonicky. Potřebujeme proto člověka, který dokáže být příjemný a klidný, ale současně věcný, přesný a schopný získat od klienta informace potřebné k vyřešení problému.

Pokud chcete většinu dne mluvit s lidmi, pořádat schůzky a prezentace, tahle práce vás pravděpodobně bavit nebude.

Pokud naopak chcete celý den pracovat s technikou a telefonát s klientem považujete za nutné zlo, nebude to ono také.

Jsme opravdu malá firma

... a myslíme to jako výhodu.

Není u nás pět oddělení, mezi kterými putuje jeden klientský požadavek.

Když se objeví problém, často budete vědět, kdo ho nahlásil, proč je důležitý, co jste zjistili, kdo ho opravil a jak to celé dopadlo.

Vaše práce je vidět.

Stejně tak od vás ale čekáme, že se nebudete zajímat jen o úkoly, které vám někdo přidělil. Pokud zjistíte, že se klienti stále ptají na stejnou věc, chceme slyšet: „Neměli bychom to udělat jinak?“

Budete s námi diskutovat o produktu, procesech i o tom, co bychom mohli dělat lépe.

Nechceme další kolečko v soukolí. Ani vám ho nenabízíme.

Kde a kdy pracujeme

Hledáme člověka na plný pracovní úvazek.

Nabízíme hybridní práci – běžně přibližně polovinu týdne v naší kanceláři v Praze a polovinu z domova. Nejde tedy o plně remote pozici.

Při práci z domova je po dohodě možné flexibilněji si organizovat pracovní dobu.

Klientská podpora funguje od 8:30 do 17:00 a její pokrytí si mezi sebou v týmu rozdělujeme.

Zní to jako expedice, ke které se chcete přidat?

Pošlete mi CV nebo odkaz na LinkedIn a napište pár vět o tom, proč by vám vyhovovala právě tahle kombinace práce s lidmi, hledání problémů a technického prostředí.

Nebo mi klidně zavolejte na 603 501 642, napište přes Whatsapp nebo e-mail na mou adresu petr.slovak@stovka.cz.

Pokud hledáte místo, kde nebudete jen další položkou v seznamu zaměstnanců, ale skutečným členem malé výpravy, rád vás poznám.

Respektuji Vaše soukromí a případné obavy z toho, že nechcete například, aby se Váš současný zaměstnavatel v této chvíli dověděl, že uvažujete o změně zaměstnání. Proto kontakt z mé strany bude vždy diskrétní a v době, kterou si sami zvolíte.

Petr Slovák