Specialista klientských požadavků

Hledáme někoho, kdo stojí přesně na pomezí dvou světů. Nejste sice kódér, který u nás staví rezervační systém v první linii, ale nejste ani klasický operátor, který jen odškrtává vyřízené e-maily. Jste ten klíčový článek mezi nimi – technický parťák, na kterého se klienti obrátí, když potřebují pohnout s věcmi z místa. Vaším úkolem není problémy jen ‚přeposílat‘ dál, ale vzít je za své, pochopit jejich logiku a dotáhnout je do konce.¨

Jak ta práce reálně vypadá

• Ráno otevřete požadavky od klientů. Některé vyřešíte během pár minut. Jiné si rozeberete, zjistíte souvislosti a naplánujete. U složitějších věcí komunikujete s vývojáři nebo externími partnery.
• Sledujete, v jakém stavu jsou rozpracované požadavky, a aktivně je posouváte dál – nenecháte je zapadnout.
• Testujete nové funkce a opravy, než se dostanou ke klientovi.
• A občas klientovi neodpovíte jen na otázku, ale ukážete mu lepší způsob, jak systém používat.

Co na té práci lidi baví

• Každý den je jiný – žádné ctrl+c / ctrl+v odpovědi dokola.
• Vidíte reálný dopad své práce – klientům opravdu pomáháte řešit jejich každodenní provoz.
• Kombinujete logiku, komunikaci i organizaci – není to čistě technická ani čistě „people“ role.
• Postupně se dostanete hodně hluboko do fungování systému i businessu cestovních kanceláří.

Koho to bude bavit

• Baví Vás rozplétat problémy a hledat řešení, ne jen odpovídat podle šablony.
• Máte rád/a kontakt s lidmi, ale nepotřebujete dělat obchod.
• Umíte si věci zorganizovat a dotahovat je do konce.
• Nevadí Vám, že jeden úkol trvá 10 minut a jiný 3 dny – a že se mezi nimi přepínáte.

A zároveň:

• když uvidíte HTML, CSS, XML, nezaleknete se a dokážete se v tom orientovat
• zvládnete si dohledat nebo napsat jednoduchý SQL dotaz
• tušíte, co je API nebo skript (třeba Google Analytics)

Co naopak není ideální

• Pokud chcete čistě klidnou práci bez komunikace s klienty → nebude Vás to bavit.
• Pokud chcete jen „zadávat úkoly a řídit lidi“, ale neřešit detaily → také ne.
• Pokud Vás nebaví dohledávat souvislosti a přemýšlet nad problémem → rychle se zaseknete.

Realita, se kterou je dobré počítat

• Klienti občas nepopíšou problém přesně – budete muset domýšlet, ptát se a hledat kontext.
• Některé věci nemají okamžité řešení – musíte si udržet přehled a nenechat je zapadnout.
• Někdy budete vysvětlovat, proč něco nejde nebo nedává smysl.

Zní to jako expedice, ke které se chcete přidat? Pošlete mi CV nebo odkaz na LinkedIn a napište, proč vás láká zrovna propojení techniky a cestování. Nebo mi zavolejte kdykoliv během dne na telefon 603 501 642, napište přes Whatsapp nebo e-mail na mou adresu petr.slovak@stovka.cz.

Respektuji Vaše soukromí a případné obavy z toho, že nechcete například, aby se Váš současný zaměstnavatel v této chvíli dověděl, že uvažujete o změně zaměstnání. Proto kontakt z mé strany bude vždy diskrétní a v době, kterou si sami zvolíte.

Petr Slovák